客户沟通指南
如何用英语向客户解释项目延期。
可信的延期沟通不会隐藏影响，也不会在没有证据时给出新承诺。它会分清发生了什么、现在控制住了什么，以及客户需要决定什么。
使用五步结构
- 直接说明延期和影响。
- 承担责任，不猜测，也不推责。
- 按客户需要的深度解释原因。
- 说明新计划中有哪些条件已经改变。
- 确认下一步、负责人和更新时间。
英文示例
We will miss Friday’s delivery by four business days. The integration test found a data-mapping issue that would affect existing records. We have reduced the release scope, assigned one owner to the migration fix, and added a daily verification step. We can deliver the safe scope on Thursday. I need your decision today on whether the reporting export should move to the following release.
常见错误
- 先解释很久，最后才说真实影响。
- 大量使用被动语态，没人对恢复计划负责。
- 条件没有改变，却给出新的日期。
- 结尾没有客户决策或下一次更新时间。